حتما برای شما هم پیش آمده که برای طی کردن پروسه درمانی که نیاز به بستری شدن در بیمارستان و عمل جراحی داشته باشد، سردرگم بمانید که کدام بیمارستان را انتخاب کنید و این سوال برایتان مطرح شود که کادر پزشکی و تجهیزات و کادر خدماتی آن به اندازه ای که هزینه از بیمار دریافت می کنند ، خدمات ارائه می دهند یا خیر؟

و منبع رسمی و موثقی هم نداشته باشید که برای کسب این اطلاعات به آن مراجعه کنید . به طور مثال، برای انتخاب یک هتل که صــرفا برای گذرانـدن مـدت کــوتاه انتخاب می کنید تعداد ستاره های آن نشان دهنده میانگین خدماتی است که ارائه می دهد، حال بیمارستان ها که با جان بیماران سر و کار دارند ، از این درجه بندی که در معرض دید عموم باشد ، محروم هستند.

آخرین مطالعات رسمی وزارت بهداشت نشان می دهد که براساس ارزشیابی ای که از70درصد بیمارستان های کل کشور انجام شده است، 3درصد آنها درجه یک عالی، 57درصد درجه یک، 30درصد درجه 2 و 10درصد هم درجه 3 هستند.

3سال قبل مسئــولان وزارت بهـداشت از ستاره دار شدن بیمارستان ها براساس خدماتی که ارائه می دهند خبر داده بودند.
رئیس اداره صدور پروانه بیمارستان های وزارت بهداشت نیز پیش از این به همشهری گفته بود : بر اساس ارزیابی بیمارستان ها، درجه بندی بیمارستان ها در پروانه آنها درج خواهد شد و این رتبه بندی روی سامانه الکترونیک سلامت که توسط وزارت بهداشت و درمان ایجاد شده، ثبت شده و قابل دسترسی همه مردم است که می توانند با مراجعه به این سایت از درجه بندی کیفی بیمارستان ها، نوع خدماتی که ارائه می دهند، کادر پزشکان و متخصصان شاغل در آن مراکز، نوع تجهیزات و... مطلع شوند و نسبت به انتخاب آن اقدام کنند.

از مهم ترین فاکتورهایی که برای رتبه بندی بیمارستان ها در نظر گرفته می شود می توان به مواردی چون رعایت تعرفه های مصوب، چگونگی برخورد با مردم، وضعیت اورژانس ها، تجهیزات بیمارستانی و نحوه نگهداشت آنها، وضعیت آزمایشگاه ها، رعایت مسائل بهداشتی، نحوه دفع زباله های بیمارستانی و میزان آمار سزارین اشاره کرد.

در زمان حاضر همه بیمارستان های کشور رتبه مشخصی دارند که به آنها اعلام شده است و تعرفه های آنها نیز براساس رتبه ای که دارند تعیین می شود. در واقع، رتبه بندی بیمارستان ها و مراکز بهداشتی درمانی کشور به طور دائم انجام می شود و این مراکز می توانند با بهبود کیفیت خدمات، رتبه خود را ارتقا دهند.

ارزشیابی بیمارستان های کشور در زمان حاضر براساس چک لیست هایی انجام می شود که بیشتر به منابع فیزیکی، تجهیزات و منابع انسانی توجه دارد اما در روش جدید ارزشیابی بیمارستان ها، شاخص اصلی جلب رضایت بیماران و مراجعه کنندگان خواهد بود و رتبه بیمارستان نیز بر همین اساس تعیین می شود.

مردم بی اطلاعند !

دکتر مسعود مسلمی فرد،نایب رئیس انجمن پزشکان عمومی ایران، با تأکید بر کیفیت پایین خدماتی که در بیمارستان های دولتی ارائه می شود، به همشهری گفت: بحث تکریم ارباب رجوع یکی از مباحث مهم در ارائه هر نوع خدمتی است اما اینکه ملاک ارزیابی بیمارستان ها قرار بگیرد، توجیه علمی و منطقی ندارد؛ چرا که مردم درخصوص اینکه وضعیت تجهیزات بیمارستان چگونه است یا از وضعیت کیت های آزمایشگاهی یا کیفیت داروها، اتاق عمل استاندارد، ساختار فیزیکی بیمارستان و کادر جراحی اطلاعی ندارند .

دکتر مسلمی فرد با اعلام اینکه منبع اصلی درآمد بیمارستان های دولتی بودجه ای است که به آنها اختصاص می یابد، از این قبیل مراکز درمانی به عنوان بیمارستان های بدهکار نام برد و مردم را به عنوان گیرندگان خدمات، طلبکار واقعی دانست.

او با اشاره به طرح خودگردانی بیمارستان های دولتی که باعث کاهش بودجه آنها شده، افزود: با اجرای این طرح، فشار بسیار سنگینی بر مردم تحمیل شد .

متأسفانه کاربرد سیاست مشتری مداری، در بیمارستان های دولتی وجود ندارد و جلب رضایت مردم در این بخش بسیار کمرنگ است.

وی ادامه داد: این وضعیت به جهت روانشناسی، شرایطی را پیش می آورد که بیمار دچار اضطراب های مکرر شده و در نتیجه باعث تاخیر در روند درمان بیماری او می شود .

وی از نبود نظارت کافی بر کار درمان بیماران در بیمارستان های دولتی انتقاد کرد و گفت: بعضا مشاهده شده که هر چند روز، یک درمان روی بیمار صورت می گیرد و پس از آن یکباره با نظر پزشک این روند تغییر می کند .

این روند علاوه بر اینکه سلامت بیماران را دچار مخاطره می کند، ضربه شدید اقتصادی نیز بر پیکره نظام سلامت کشور می زند . وضعیت اتاق، تخت، آمبولانس و سایر امکانات در این قبیل بیمارستان ها بسیار فرسوده است.

آموزش پرسنل از نظر مهارت حرفه ای و مهارت رفتار و ارتباط با مراجعان، ایمنی بیمار، وضعیت مراقبت از بیماران، بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی، دسترسی بیمار به خدمات مورد نیاز و ارزیابی خود بیمار از کیفیت خدمات بیمارستان از جمله مواردی است که حتما در روش جدید ارزشیابی بیمارستان ها به آن توجه می شود البته موارد دیگری هم هست که هنوز نهایی نشده است.
در حال حاضر 60درصد تخت های بیمارستانی فرسوده اند و از 700 بیمارستان موجود در کشور 108 بیمارستان باید نوسازی و بهسازی شود.

به گفته کارشناسان ، کسری بودجه وزارت بهداشت و پایین بودن کیفیت خدمات به بیماران، بیمارستان های دولتی را به ساختمانی تبدیل کرده که فقط اسمش بیمارستان است، این در حالی است که 80درصد خدمات درمان بستری، در بیمارستان های دولتی انجام می شود.

hamshahrionline.ir